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客戶要的是什麼?
不用噴藥就能消滅以上害蟲,這是我司的技術本領,當然也是努力多年紮根的成果。我司不太特別跟客人說:「環保」,因為這兩字本來就是目前的潮流與未來趨勢,不用掛在嘴邊;更明白的說,現在頭腦裡還未帶有「環保」思維的消毒業者,其實早已出局,往後根本不可能有任何競爭力可期。
呼籲這個行業振作起來,別再大玩「削價競爭」,只有提升技術,才有光明的未來。千萬別只是「服務」掛帥,或用「便宜」來吸引客群。客戶常說:「那家消毒公司服務很不錯,一個月來四次(每周來一次的意思),但問題還是沒解決」;為何後來改找福爾摩斯?原因就在於,「一個月去四次」問題還解決不了,這就代表除蟲能力有夠薄弱;就不要讓客人知道有「來一次問題就能解決」的業者,知道絕對立馬換人。
福爾摩斯就是這樣竄起來的,先論「技術」,有了精湛的技術,收費就不用便宜,更不用打折或優惠,聰明的客戶要的其實是「效果」而已。
若說「一個月去四次」能拿來當競爭籌碼,那具備精湛技術的福爾摩斯若祭出「一個月去三十次」不就成了天下無敵手了嗎?所以,知道「客戶要的是什麼?」非常重要,「看得到效果」是唯一可以當作永恆的答案。

 

                      

 

 

 

 

 

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福爾摩斯病蟲害防治總監 許澔榮 執筆